Wie man treue Kunden für sein Geschäft gewinnt und hält
Sie haben jahrelang daran gearbeitet, Ihr Geschäft zu perfektionieren: Sie haben Tage damit verbracht, Ihre Website zu erstellen, Monate damit, die perfekten Produkte zu entwickeln, und vielleicht sogar Wochen damit, darüber nachzudenken, welche Farbe Ihr Büro haben soll. Aber wie viele der Leute, die Sie zur Eröffnung Ihres Geschäfts gesehen haben, werden auch Ihre treuen Kunden? In diesem Artikel finden Sie Tipps, wie Sie treue Kunden gewinnen und halten, die Ihr Geschäft am Leben erhalten.
- Personalisieren Sie das Geschäftsprofil in sozialen Netzwerken
Seien wir ehrlich: Niemand mag Werbung. Kunden wollen wissen, dass sie mit einer Person und nicht mit einer Firma kommunizieren. Ihr Geschäftsprofil auf sozialen Netzwerken wie Facebook oder Instagram sollte so gestaltet sein, dass es werbliche und inspirierende Inhalte enthält, die das Interesse der Kunden wecken und somit eine hohe Anzahl an Followern aufrechterhalten. Viele große Unternehmen posten Texte über ihre Mitarbeiter – warum sollten Sie das nicht auch tun? Sie können auch ein Bild von Ihrem Hund posten, ein inspirierendes Zitat teilen oder erzählen, was Sie gestern Abend gegessen haben.
Wenn wir über soziale Netzwerke sprechen, ist es wichtig, dass Sie Ihre Follower nicht vernachlässigen. Wenn jemand sich die Zeit genommen hat, Ihren Beitrag zu kommentieren, warum sich nicht für den Kommentar bedanken? Kunden werden sehen, dass Ihnen etwas an ihnen liegt und nicht nur an ihrem Geld. Und wenn sie sehen, dass es Ihnen wichtig ist, werden sie sich eher für Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt entscheiden. Kundensupport heißt nicht ohne Grund so.
- Verbessern Sie den Kundenservice
Kundenservice ist oft der einzige Weg, wie Kunden direkt mit einem Unternehmen kommunizieren können – und dieser Anruf, diese E-Mail oder Nachricht kann Ihr Geschäft verbessern oder zerstören. Der erste Schritt, um einen starken Kundenservice zu schaffen, besteht darin, Ihr Geschäft so zugänglich wie möglich zu machen. Haben Sie nicht nur eine E-Mail-Adresse, die Sie einmal pro Woche überprüfen – seien Sie per Telefon, E-Mail oder über soziale Netzwerke erreichbar, die Sie täglich überprüfen. Es wäre auch großartig, wenn Sie in Bezug auf die Erreichbarkeit der Kunden flexibel wären: Seien Sie zum Beispiel von 8 Uhr morgens bis 8 Uhr abends erreichbar. Wenn Sie sich bemühen, ihnen zu helfen, werden Kunden gerne mit Ihnen Geschäfte machen und Ihnen treu bleiben.
- Sponsern Sie Veranstaltungen oder organisieren Sie sie
Um eine intimere Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, sollten Sie sie kennenlernen, indem Sie an verschiedenen Veranstaltungen teilnehmen, bei denen Sie sie treffen können, oder indem Sie selbst eine Veranstaltung organisieren. Wenn Sie sich entscheiden, eine Veranstaltung zu sponsern, ist dies nicht nur eine gute Werbung für Ihr Geschäft, sondern Sie senden auch die Botschaft, dass Ihnen Ihre Gemeinschaft am Herzen liegt, sei es bei einer Kampagne oder einer Wohltätigkeitsveranstaltung. Kunden unterstützen eher ein Geschäft, mit dem sie sich verbunden fühlen.
4. Konzentrieren Sie sich auf die Kunden, nicht auf den Verkauf
Natürlich ist ein enormer Anstieg der Verkaufszahlen und abgeschlossener Geschäfte ein guter Weg, um Kunden zu gewinnen, aber sollte die Quantität wirklich vor der Qualität stehen? Wenn jemand zum Beispiel in Ihr Geschäft kommt, nur weil die T-Shirts, die Sie verkaufen, am günstigsten sind, wird diese Person wahrscheinlich nicht Ihr treuer Kunde werden, da sie bei der ersten Gelegenheit in ein anderes Geschäft geht, das noch günstigere T-Shirts anbietet. Um dieses Problem zu vermeiden, bieten Sie Ihren Kunden einen Rabatt von 20 % auf den nächsten Einkauf statt auf den ersten. Ihre aktuellen Kunden zu belohnen, anstatt neuen Kunden Rabatte anzubieten, zeigt, dass Loyalität für Sie an erster Stelle steht und dass Sie nicht verzweifelt sind, neue Kunden um jeden Preis zu gewinnen.
5. Kommunizieren Sie ständig mit Ihren Kunden
Nachdem Sie einen Kunden gewonnen haben, müssen Sie mit ihm kommunizieren, um seine Aufmerksamkeit zu erhalten. Natürlich müssen Sie ihn nicht ständig auf Facebook verfolgen, es reicht aus, ihn alle paar Wochen per E-Mail an Ihre Zusammenarbeit oder das, was Sie anbieten, zu erinnern. Haben Sie sich jemals schuldig gefühlt, als Ihnen jemand, mit dem Sie zusammengearbeitet haben, eine E-Mail wie „Wir vermissen Sie!“ geschickt hat, oder haben Sie sich für ein Geschäft wieder interessiert, als Sie sahen, dass es neue Angebote gibt? Das Versenden unaufdringlicher E-Mails ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kunden an Ihre Existenz zu erinnern und sie daran zu erinnern, dass Sie immer noch für sie da sind, ohne aufdringlich zu sein. Über diese E-Mails können Sie auch Rabattcodes senden, was Ihren Kunden wahrscheinlich gefallen wird, weil wir alle Rabatte mögen.
Obwohl es Ihnen vielleicht schwerfällt, eine treue Kundenbasis aufzubauen, wird es viel einfacher, Ihr Geschäft zu führen, sobald Sie sie haben. Dank treuer Kunden werden Sie weniger Zeit und Geld für Werbung aufwenden müssen und müssen sich keine Sorgen mehr um den Verkauf machen. Ein weiterer Vorteil, den eine treue Kundenbasis mit sich bringt, ist die Fakturierung: Wenn Sie die Daten eines neuen Kunden in Ihr Abrechnungssystem eingeben, speichert die Software diese Informationen, sodass Sie diesem Kunden zukünftig mit nur einem Klick eine Rechnung senden können, falls er sich wieder für Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt entscheidet. Treue Kunden und schnelle Fakturierung? Brauchen Sie noch etwas anderes?
